基层政务服务中心如何推进规范化标准化建设?

1、场所改造：组织开展基层政务服务达标建设，统一政务服务形象标识和大厅名称，合理规划镇街便民服务站和社区（村）便民服务室的场所设置和硬件配置。完善中心大厅的窗口、办公场地、网络设备、平台系统等软硬件设施，设立综合受理区、自助填报区、24小时自助服务区等服务区域，打造流水线式标准化服务模式。

2、一是制度建设：镇枝逗樱强化制度建设，提升政务大厅管理规范化水平。制定一系列管理制度，包括工作人员仪容仪表、服务规范、大厅运行和考核管理等，如《高唐县政务服务中心管理办法》和《高唐县政务服务中心窗口工作行为规范》等，共计20余项。

3、二）组织实施阶段（x月-x月）。根据工作方案及《__区街道政务服务中心标准化建设评定标准》，建立工作专班，健全工作机制，细化举措和时间节点，抓好“五大标准化再提升行动”的组织实施。（三）实地验收阶段（x月-x月）。区政务服务中心对街道、村社便民中心分批进行现场考评验收。

4、一）、加强政务公开立法：要积极探索和推进政务公开的立法工作，条件成熟的地区和部门要研究制定地方性法规或规章，逐步把政务公开纳入法制化轨道。建立健全主动公开和依申请公开制度。对于应当让社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂时不宜公开或不能公开的，要报上级主管机关备案。

5、一是以制度建设促进管理规范化。把加强制度建设作为强化政务大厅运行管理的根本保证，从窗口工作人员仪容仪表、服务规范到政务大厅日常运行和考核管理，先后制定了《高唐县政务服务中心管理办法》、《高唐县政务服务中心窗口工作行为规范》等20余项管理考核制度体系。

政务服务窗口要设置

一）窗口设置 专业性综合受理窗口：为公积金、安阳县（示范区）税务、公安（出入境）等需专业性技术或系统操作的单位或部门设置专区综合受理窗口、统一窗口出件。

对专业性技术或系统操作有相关要求的单位和部门，即公积金、安阳县（示范区）税务、公安（出入境）等，要在专区设置综合受理窗口、统一窗口出件，政务服务事项全部入驻，窗口工作人员由入驻单位派驻。综合受理窗口。

政务大厅的窗口一般包括以下几个： 综合服务窗口 综合服务窗口是政务大厅的核心窗口之一。这个窗口主要负责提供政策咨询、业务指导以及办事引导等服务。无论是企业还是个人，在办理各类政务事务时，都可以首先来到这个窗口进行咨询和了解。

乡镇政务中心窗口设置因地区和政策的不同而有所差异，以下是一些常见的乡镇政务中心窗口设置： 民政窗口：负责办理婚姻登记、收养登记、优抚救济、社会救助、殡葬管理等事务。 劳动保障窗口：负责办理就业失业登记、社会保险、离退休待遇申领等事务。

行政服务大厅窗口的职能设置因各地方政府职能部门的需要而议，一般包括如下几个方面的窗口。 婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格 、消费维权、招商引资等。

如何进一步构建政务服务标准化体系,加强政务服务规范化建设

一是制度建设：镇枝逗樱强化制度建设，提升政务大厅管理规范化水平。制定一系列管理制度，包括工作人员仪容仪表、服务规范、大厅运行和考核管理等，如《高唐县政务服务中心管理办法》和《高唐县政务服务中心窗口工作行为规范》等，共计20余项。

一是以制度建设促进管理规范化。把加强制度建设作为强化政务大厅运行管理的根本保证，从窗口工作人员仪容仪表、服务规范到政务大厅日常运行和考核管理，先后制定了《高唐县政务服务中心管理办法》、《高唐县政务服务中心窗口工作行为规范》等20余项管理考核制度体系。

场所改造：组织开展基层政务服务达标建设，统一政务服务形象标识和大厅名称，合理规划镇街便民服务站和社区（村）便民服务室的场所设置和硬件配置。完善中心大厅的窗口、办公场地、网络设备、平台系统等软硬件设施，设立综合受理区、自助填报区、24小时自助服务区等服务区域，打造流水线式标准化服务模式。

多措并举打造优质服务窗口

从强化制度支撑、提高职工素质、优化服务流程、规范服务行为、创新服务方式、畅通监督渠道、完善服务设施七个方面入手服务大厅建设管理方案，多措并举推进窗口服务质量提升。加强和规范制度建设。吐鲁番中心严格执行《窗口考勤管理制度》《窗口工作人员行为及服务规范》等相关规定服务大厅建设管理方案，加强中心窗口工作人员日常管理。

三是激发完成任务服务大厅建设管理方案的创新性，促进党务与业务服务大厅建设管理方案的融合发展。

筑城海关致力于优化营商环境，深化改革创新，强化监管和服务，持续推进“放管服”改革，积极支持地方政府外贸经济建设。筑城海关从加强队伍建设，改进工作作风入手，强化准军事化纪律部队建设要求，注重纪律的日常监察。通过优化日常工作中的各项业务流程，多措并举大幅压缩通关时间。

为切实提升进博会期间金融服务质效，扎实做好金融服务工作，打造优质的窗口服务形象，交通银行上海市分行自10月10日起，新增开办服务大厅建设管理方案了新加坡元和澳门元个人售汇和存取款业务，进一步丰富了该行个人外币业务的币种范围。

优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效 在工作中，我窗口提出了“四个零”目标，即：服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为方便群众办事，我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。

贵阳北控水务客服电话是0851-96015。贵阳北控水务 贵阳北控水务有限责任公司（以下简称“贵阳北控水务”）多措并举成效显著，贵阳北控水务通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，全力打造供水服务流程最简、效率最快、服务最优的服务机制，营造“贵人服务”品牌的优质营商环境。

你们单位要建立一个网上政务大厅,领导让你负责,你怎么做?

第一，及时制止争执。我会迅速赶往现场，将老人与工作人员分开，同时安抚老人情绪，真诚向老人进行道歉，请老人到我们接待室进行沟通，待老人情绪稳定下来，详细询问当时情况，做好简要记录工作。同时安排同事疏散围观群众，继续引导大家排队办理业务。第二，化解老人疑虑。

首先，我会先在单位内部调查了解系统的运行情况，查找是否存在技术上的漏洞或硬件上的故障。并通过亲身体验的方式，了解网上政务大厅界面设计是否简洁、操作是否方便。同时，在群众中通过调查问卷、走访等形式展开调查，了解群众的知晓率，倾听群众对我单位网上政务大厅的意见和建议，做好意见记录和整理工作。

加强城市内政府各部门之间的有效交流、减少政府内部及公众的办事流程，提高政府的整体办公效率。

其一，马上增派办事大厅服务的人员，临时调派熟悉群众办事业务的有经验的同事前来支援，增开服务窗口，将窗口业务进行分类，同种业务安排同一窗口，并将大厅内排的较长的队伍按业务进行分流，督促工作人员提高办事效率。

第一，我会积极接待来访群众，将他引导至大厅办公室，安抚其情绪，向他表示领导正在参加一个紧急会议，请放心，我会努力满足群众的诉求。我会仔细询问事件细节，如办理何种事项、小刘说了或者做了什么让群众感觉他态度差、群众办理事项等待时间等，在向群众询问过程中我会使用执法记录仪做好记录。